还记得夏天因为晒黑而走红的“雪王”吗？如今天气一降温，它又换上了东北大花袄出来炸场，营销一次接一次火爆，门店一家接一家开，逼得喜茶奈雪纷纷降价开放加盟，放下身段加入下沉市场的争夺。
3块钱一根甜筒、4块钱一杯柠檬水，简单粗暴的大红招牌大白字体，大部分人都以为它“low”到不可能赚钱，但蜜雪冰城却实实在在凭借2万多家门店、100多亿年营收和19亿净利润在国内茶饮品牌中一骑绝尘！这对于我们这些天天要“高级”、讲“调性”的设计师来说，简直是一种无声的“嘲笑”！
那么到底是什么让“雪王”如此普通却又能如此自信？小编买了一百杯奶茶终于提炼出“雪王”的灵魂成分——“情感化设计”。
WHAT
所谓“爆品”，必然是因为它唤起了极大多数人的共同回忆和情感共鸣。看起来并不是很有设计感的“雪王”，就像每个人童年都堆过的那个“丑萌”小雪人，回忆满满又乐趣多多，这种天然“高国民度”最适合大范围传播。
于是它一会儿穿着汉服空降洛阳，一会儿飘在潍坊风筝节的上空，甚至血淋淋出现在万圣节cos现场，都毫无违和感，就没有它挤不进去的圈。社牛就是这样善良，各种花式耍活不过就是为了搏大家一笑。
小成本大快乐，这就是唐纳德·诺曼所提出的“情感化设计”，一种以关注用户内心情感诉求为中心的设计理念，使用户从生理、心理和精神理想方面能享受到产品的社会价值，从而让他们的社会生活充满快乐。
“认知赋予事物意义，情感赋予事物价值”，翻译成中文就是“生命诚可贵，爱情价更高”。做设计不仅要照顾产品好看（本能层）、好用（行为层），还要照顾到用它的人开不开心、满不满意、幸不幸福（反思层）。
情感化设计的三个层次
陈果老师告诉我们，你深爱的，往往就是你渴望成为的自己，你喜欢的不是对方的灵魂，而是你自己身上和他相似的那部分。如何让你的用户感受到这个部分，就是情感化设计所要追求的目标。当你的设计加深了用户的自我满意度，爱就产生了，从而交易也产生了。
WHY
为什么要情感化设计？当然是因为现代人啥都不缺就缺感情了！
在这个饱暖思“情绪”的消费社会，可替代的商品选择变得多样甚至过剩，“我开心”就变成了唯一的要紧事。疫情、战争、经济危机、气候变化等等一系列环境压力，更是让人们的消费选择从“性价比”加速转变到“心价比”，如何释放压力、安放情绪、疗愈心灵才是花钱的最大动力。
比如酱香拿铁、Fendi牌喜茶，一看就知道是商家“套路”，为什么还那么多人争相排队买单晒朋友圈？因为花一杯咖啡奶茶的小钱，就能买到茅台、Fendi的高价值品牌格调，还能买到在上班摸鱼之时争相炫耀的快乐，不香吗？
这叫什么，这叫“情绪价值”！从盲盒卡游到多巴胺穿搭，从育儿式养宠到寺庙生意，新一代消费者热衷于“上头”，他们期待的是能够产生情感共鸣、能够参与其中、能够自我表达的产品。情绪价值，正在变成消费市场的刚需和掘金密码。
而“情感化设计”正是用来回应这一需求的方法。正如原研哉所言，“设计师先不要急着画草图，而是先想想使用者的感受”，这种方法以用户的情感和情绪作为出发点，以设计为手段在产品中“埋伏”一些种子，去触达、唤醒、引导、诱发用户内心的情感活动，从而形成对产品的认识、喜爱乃至上瘾。
原研哉为无印良品设计的“暖棉”内衣全新视觉海报，一改以往的性冷淡风，走起了“暖男”路线
HOW
关于情感化设计的方法论，网上总结教学的有很多，基本上就是强调要体现趣味性、参与感、人性化、个人价值和精神归属，实现情感共鸣和情感关怀。道理嘛其实设计师都懂，但是真正在做的时候到底怎么运用呢？
“雪王”身上就有“三点”值得我们学习，即找到痛点、制造痒点、点燃嗨点。
痛点，是用户的底层情绪。正如网友调侃的“我不嫌你穷，你也别嫌我LOW”，蜜雪冰城就是精准击中了年轻人“快要喝不起奶茶”之痛，瞄准下沉市场，从价格到品牌LOGO、色彩体系、声音系统无一不“草根”到极致，就是让你不用任何犹豫自卑就可以放心进店购买，给足用户“安全感”和“亲和力”。
痒点，并不时刻存在于日常中，但一旦被激起就会让人欲罢不能。“雪王”最擅长的“套路”，就是和年轻人们玩在一起，时不时在互联网世界造梗玩梗，带着他们“发疯”。一回生二回熟，一起玩多了自然就有了感情，忍不住要互相“调戏”一番，给足用户“陪伴性”和“依赖感”。
嗨点，则是让人彻底“爽快”、放纵的点。要说“雪王”的一夜爆红还要归功于它那首三句歌词来回倒的主题曲：“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”。这首歌的“魔性”在于直白和留白，正如蜜雪的品牌形象一样，简简单单坦坦荡荡，仅仅传递一种氛围，把更大的创作空间留给用户，让每个人当下的感受都能够找到“存在感”和“归属感”。
小至一杯奶茶、一个沙发甚至一张网页，大到一辆车、一栋建筑、一座城市，倘若你仅从产品本身去思考如何创新，那设计不过是一门“工艺”。但如果你开始思考并唤醒设计中情感的价值，赋予产品一个内在的灵魂，使其拥有与人交流、建立连接的能力和“人格”，那么设计便开始有了“哲学”。
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