超越技术合规，创造真正的归属感。
我们在数字设计中经常谈论可访问性：对比度、键盘导航和替代文本。但仅凭可访问性并不能保证包容性。
你或许可以打造出一个技术上可访问的产品，却仍然让人感到“被忽视”。
包容性设计超越了合规的“清单”。它是一种将人类多样性纳入考量进行设计的实践，不仅是为永久性残障人士，更是为了应对人们在不同的文化、情境和限制条件下生活的复杂现实。
当我们谈论包容性时，我们在谈论什么
要为所有人设计，首先我们必须定义这究竟意味着什么。它不仅仅是一个流行语；它是一种结构化的方法论。
英国标准协会将包容性设计定义为：
“为主流产品和服务进行的设计，应尽可能让尽可能多的人无需特殊调整或专门设计即可访问和使用。”
这抓住了该实践的核心本质：从一开始就为差异性而设计，而不是将其视为事后的补救或产品的“特殊版本”。
同样，剑桥大学的包容性设计工具包将其描述为一个考虑人们在能力、需求和愿望方面巨大差异的过程。这是关于做出明智的决策，积极主动地将尽可能多的人包括进来，而不是通过假设意外地将他们排除在外。
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可访问性是一种标准；包容性是一种心态
无障碍设计确保人们能够使用你的产品。
包容性设计确保人们在其中感到被代表。
可访问性问：“每个人都能阅读这段文字吗？”
包容性问：“每个人是否都觉得这段文字是为他们而写的？”
可访问性是基于规则的，可通过合规性来衡量。包容性是基于人的，可通过关怀度来衡量。一个提供了底线；另一个则追求上限。两者我们都需要。
包容性是一项品牌决策
我从品牌设计转向产品设计的经历彻底改变了我对此的看法。我了解到，包容性与我们思考品牌“定位”的方式其实并无太大不同。
当我们建立一个品牌时，我们会问：这是为谁设计的？有些品牌，如奢侈品或专业工具，是刻意“排他”的。而像谷歌或苹果这样的品牌，则追求“普适性”，旨在让数百万人感觉直观易用。
包容性设计提出了一个战略性问题：我们想邀请多少人参与？当我们只为狭隘的“理想用户”设计时，我们就在默认地制造障碍。当我们以包容性为念进行设计时，我们就是在优先考虑覆盖范围、适应性和长期信任，而非短期便利。
这不是一种限制，而是一种定位选择。
超越“紫色人”
包容性并非简单地点击“多样化”按钮就能实现。正如Shopify设计团队的Meg Robichaud那句名言所说：“你不能只是画些紫色的人然后就说这是多样性。”真正的包容性不在于改变插图中的肤色；而在于呈现真实生活中的多样性、体型、文化符号、多变的环境以及一系列情感。这是“象征性”姿态与真实呈现之间的区别。
人无法被简单地归入市场细分；他们过着复杂多变的生活。为这种复杂性进行设计不是“范围蔓延”，而是优秀设计本身。
为何重要：共情的投资回报
包容性设计不仅是合乎道德的，也是务实的。
共情具有规模效应：当你为“边缘情况”寻找解决方案时，你往往也解决了大多数人的问题。高对比度帮助了视力不佳的用户，但同样也帮助了在强烈阳光下使用手机的人。
多样性驱动创新：为非典型场景设计迫使我们寻找更好的模式。语音控制、字幕和深色模式最初都是无障碍功能；如今它们已成为日常必备。
信任是设计的成果：当用户感到被看见，他们就会留下来。包容性让产品充满人性。
如何衡量无形之物
包容性在通过数据显现之前，可能感觉“模糊不清”。我们可以通过这些视角来评估包容性成熟度：
研究多样性：追踪可用性研究参与者的人口统计学特征。我们是否从足够广泛的用户谱系中学习？
可用性对等性：比较“主流”用户和“边缘”用户的成功率。体验是否公平？
系统覆盖率：衡量具有无障碍变体、内容指导和动态替代方案的组件百分比。
感知包容性：使用调查来提问：“我觉得这个产品考虑到了像我这样的人。”这是定性的，但对故事讲述很有力。
将归属感嵌入系统
只有当包容性设计成为你设计系统DNA的一部分时，它才能可持续发展：
基础：具有多种对比度变体的色彩令牌和可访问的版式。
组件：对键盘友好且适应性强的布局，能够优雅地处理不同语言。
内容：反映共情和文化意识的语气语调指南。
文档：包容性原则直接写入组件页面，使其永远不会被遗忘。
从可访问性到归属感
包容性设计不是终点线。它是一种持续质疑的习惯。它是在每个简报、每次评审和每次迭代中都要问：“谁可能被遗漏？”
当我们为包容性而设计时，我们不仅仅是在消除障碍。我们是在扩展人们感到自己归属的边界。
而这正是设计的意义所在。
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