将不可见之物转化为用户可感知体验的实用方法
设计师懂得如何让实体产品看起来真实。但即便是经验丰富的设计师，在尝试设计一个无形的产品或工具时也可能会陷入困境。比如创新服务网站、分析或金融平台、CRM系统以及类似的工具。
如果设计师自己都无法清晰地想象产品如何运作，用户又怎能理解呢？
这并非要求你对产品进行刨根问底式的研究。我只想分享一些方法，让无形的产品对用户而言变得可见、可触。
希望我和我们团队的经验，能让某些人的工作轻松一些。
1. 无形产品与虚拟产品并非一回事
这个区别很重要。理解它有助于你选择正确的用户体验方法。
无形产品
无形产品是指其工作成果不显现在物理世界中的工具。你无法通过熟悉的图像来展示它。
你可以轻易想象一个孩子搭积木或父母烤面包的场景。但现在，生活给了我们不同种类的"玩具"：
CRM系统
分析平台
API集成器
后端工具
视觉界面极少或没有的SaaS解决方案
用户感知："我看不到它如何工作，但我希望看到清晰的结果。"
当人们使用无形工具时，他们在心理上是置身于过程之外的。
（想象一下有人从ATM机取钱——类似那样。）
虚拟产品
虚拟产品同样是无形的，但它给人一种参与其中的感觉。它更像是一个真实过程的数字版本。例如：
在线课程
订阅服务
个人AI助手
虚拟形象、皮肤、NFT
用户感知："我摸不到它，但我身在其中！"
当人们使用虚拟工具时，他们在心理上是置身于过程之内的。
（你并非走向ATM机；你的数字分身刚刚通过应用完成了交易。）
常见错误
如果你问用户，在打开一个提供无形服务或工具的网站时首先看到什么，大多数人会说是设计。
当然，他们会看到设计，即使那设计可能难以称之为设计。
但他们真正需要看到的，是能够获得他们来此寻找的东西的可能性。设计要么能帮助他们感受到这一点，要么会把他们推开。
让我们看看，是什么能帮助用户快速理解他们是否能找到所需，以及如何让一个无形的目标变得可见。
2. 情感以及如何描绘它们
坦白说，设计一个能让企业家从椅子上跳起来大喊"就是这个！这正是我需要的！我爱你们！"的融资流程并不容易。或者设计一个让投资者心动不已、争相投入一两百万的初创公司网站也非易事。
但这并非听起来那么不可能。
你只需要明白，"哇，真漂亮！"这种情绪对Instagram很管用，但对我们的客户（或我们客户的客户）则不然。他们不是冲动型买家。他们的情感更多是理智层面的。他们像专业人士一样思考。在看一个网站时，他们首先会问：我能信任这个吗？我需要的东西在这里吗？他们也会说"哇"——但只有在分析了所看到的内容之后。
这时，第一印象效应就派上用场了。它是普适的，对一切都有效。即使是最持怀疑态度的分析师，如果他们的第一想法是"看起来专业"，也不会无动于衷。
良好的第一印象和信任感来自于：
• 视觉一致、风格统一的和谐设计；
• 极简主义：清晰度、对比度、留白、平静且易读的排版；
• 每个部分的秩序与逻辑：清晰的视觉层次和正确的重点突出；
• 可预测且简单的导航；
• 目的陈述明确（简短描述用户希望达成什么）；
• 对好处和价值的简洁解释；
• 可见的成功证明：信息图、推荐信、展示实际成果的案例研究。
归根结底，它意味着高质量的设计。对于无形的产品和服务，这一点至关重要。
3. 体验与超级体验
我们都知道良好用户体验的基础：
• 方便和直观（用户能快速理解如何使用产品）；
• 高效（目标能快速、无阻碍地达成）；
• 有用（产品能解决实际问题，且常常超出预期）；
• 情感回应（与产品的互动感觉良好，让人愿意再次使用）；
• 确认每个成功步骤的微交互；
• 对不同用户群体的可访问性；
• 重复体验的意愿。
但在无形的世界里，这还不够。
超级体验
无形工具需要的不仅仅是良好的用户体验。超级体验能调动感官，而且，是的，它在数字产品上效果卓著。事实上，这正是未来的方向。
我们的感官包括：视觉、听觉、嗅觉、触觉、平衡与运动觉，最后是直觉。
视觉。 这很明显——我们看设计。有时不仅仅是看到什么，例如，一个人的照片，其目光能将我们引向重要内容。
听觉。 界面声音确认了用户的操作（点击、轻触、消息提示，有时甚至是音乐）。但每个声音都需要测试。不要给大脑造成负担，并且始终给用户关闭声音的选项。
触觉。 你无法感觉到真实的按钮，但可以模拟其反馈或表面纹理。对大脑来说，这是一种感官体验。手势（点击、滑动、按压）越自然，互动感就越深刻、越愉悦。
平衡与运动觉。 这不仅关乎物理空间。人们会将视觉感知为平衡或不平衡、动态或静态。布局可以让他们感觉到运动或稳定。
嗅觉和味觉。 这里我们依赖记忆和联想。一杯热气腾腾的咖啡的照片几乎能让我们闻到它的香气、尝到它的味道。我们常将设计描述为"清新的"或"美味的"，将好品味说成是"有品位的"，这并非偶然。
直觉。 一个精心设计的界面能帮助用户知道该去哪里、下一步该做什么。
UX让事情变简单。超级UX让事情感觉真实。
4. 人性化设计
你的数字工具处理的过程越复杂、越无形，赋予它一些人性化的特质就越发重要。
我们还不能给界面画上一张脸，至少现在还不行。但我们可以创造一种感觉，让用户觉得他是在与一个鲜活、有回应的伙伴交流。
人们喜欢在努力让生活变得更美好的过程中得到指导、鼓励和帮助。专注于教导和支持，而非推销或自夸。在用户旅程的每个阶段，产品的内在引导者都应该感觉是人性化且关怀备至的，即使用户最终看到的是数据、信息图或统计数据。
重要的不是你提供什么，而是你提供的方式。
以工具为基础的产品很少使用人物图像，但这并不意味着被禁止。如果符合概念和视觉风格，主横幅区域可以出现人脸。展示团队成员的面孔、他们的故事和经验是很好的做法。用户喜欢感觉到屏幕背后有真实的人，随时准备回答问题并在需要时提供帮助。
我们团队经常为复杂的技术产品使用插画，效果非常好。这不仅使产品更人性化，也更容易理解。有时一个吉祥物也有帮助，赋予产品一张面孔和个性。但再次强调，这些必须符合概念并经过测试。
产品的人性化应该从构思阶段就开始。事后补救会耗费时间、金钱和精力。
结论
我们无法看到或触摸无形的产品。但我们可以让使用它们的体验感觉真实。这意味着我们能够将它们具象化。
对大脑而言，按下真实按钮和点击数字按钮的感觉几乎相同。设计中调动的感官越多，体验就越真实、越愉悦，记忆也越深刻。这就是超级UX的真正含义。
当设计展示了通往目标的路径，激励人们持续前进，并在此过程中给予支持时，无形的目标就变得可触可及。
将抽象转化为体验，将数字转化为信心，将界面转化为朋友和助手，这掌握在我们手中。当用户感受到屏幕背后的连接和鲜活的存在时，无形的产品便获得了生命。
那些能在我们脑海中变得可见的产品，总能激发更多的信任和喜爱。而投入其中的工作，也总会得到回报。
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