在Douglas Davis的著作《创意战略与设计业务》中，强调设计师需要在创意与商业两方面兼顾，以便解释他们的工作，并保持在商业领域的相关性。在书的引言中，Davis写道：“作为创意专业人士，要保持相关性需要的不仅仅是创造力——你需要了解商业的语言。问题在于设计学校没有教授现在对完成工作至关重要的战略语言。”
十年后，为设计辩护的需求似乎仍然很大，因为许多首席执行官根本不理解设计和设计领导力，而我们的行业一直强调设计师需要理解业务目标和关键绩效指标。尽管战略语言和商业知识的教训在我职业生涯的发展中发挥了巨大作用，但最近我开始观察到，作为设计师要晋升，“我们”必须更专注于将我们的情感影响转化为数字游戏，而不是专注于我们擅长且享受的事物。我们被要求向那些看重数字的人证明自己的价值，以便达到下一个层次或从客户那里获得更多的工作。
有时，达到下一个层次或获得信任似乎意味着将不可或缺的设计的情感影响量化成简单的数字——设计的情感冲击。与其试图将设计的情感影响量化为简单的数字，我们是否可以教导“商业世界”有关无法度量的价值，当努力创造真正创新和令人难忘的东西时？我们是否能够放下对“数字”的需求，拥抱人类行为和连接的其他方面？
你的客户是人，人类受情感而非数字驱动。
购买你的产品和使用你的服务的所有人都有感情。通常，这是一些无法用理性解释的感情。它们不能用数字或符号来衡量。
人的生活全部围绕着情感。我们都经历过愤怒、悲伤、爱……非常强烈的情感。有时候，我们出于没有明显原因的情感。我们无法解释为什么，也无法衡量我们对特定感觉的“有多少”。当我们被要求衡量我们的感觉时，通常结果对我们或数据收集者都没有好处。
一个例子是我们有时在医生办公室遇到的疼痛测量工具。它们是带有开心、中性和悲伤面孔的彩色图表。有时医生使用这些工具来衡量患者正在经历的疼痛。
这些工具旨在量化我们的感觉——你的疼痛有多强烈，从1到10的等级？这些工具旨在帮助研究人员从科学角度研究疼痛。它们帮助量化我们的感觉。但研究表明，这些测量存在问题。疼痛是主观的。疼痛刻度工具不能捕捉到疼痛的所有方面，正如上文提到的，“要求患者用一个数字来定义他们的疼痛可能导致一项护理计划未能解决诸如突破性疼痛和与疼痛相关的睡眠障碍等问题。”
故事帮助我们记忆。
如果研究记忆，我们会了解到故事有助于记忆。当我们听故事时，我们在脑海中形成图像，而这些图像会留在我们的脑海中。故事帮助我们感受事物。而让我们感受到某种情感的东西，是我们在认知上进行交流的东西。故事帮助我们想象某人的感受（例如，在医生的诊室），故事也帮助叙述者处理他们的情感。
作为一名传播设计师，我热爱故事。我喜欢听人们的故事。我喜欢倾听。故事是强大的。
关于温暖数据呢？
最近发现了一个叫做“温暖数据”的东西。国际贝茨逊研究所探讨了温暖数据的概念。温暖数据这个术语由诺拉·贝茨逊创立，为通过定量数据（冷数据）学到的东西提供了一个补充。贝茨逊认为，我们必须看到复杂系统的相互关联，以便与它们一起工作。她说：“仅仅通过统计数据的分析将导致得出与情境复杂性不符的行动方案。缺乏相互关系的信息很可能导致我们采取误导的行动，从而进一步制造破坏性的模式。”
贝茨逊谈到了事物的相互关系，以及我们需要同时接受冷数据和温暖数据才能看到全貌。
设计师通常通过他们从用户那里听到的故事和用于连接点并创建新的相互关联解决方案的故事来持有很多温暖数据的上下文。故事是人类的。品牌、组织和公司应该致力于成为真正人性化的存在，以创造真正的连接。
企业应该以真正的连接为目标
说到连接...这不是所有企业都想要从他们的用户那里得到的吗？真正的连接远远不止于“X次点击/数字/互动”。大多数企业都了解到在当今数字世界中点击和互动的交易性质。
让有人向你敞开心扉是信任的象征。听到有人想要与他人分享你的工作也是信任的象征。真正的连接和信任... 这不就是所有公司、品牌和组织在努力创造可持续业务时寻求的吗？
价值不仅仅体现在数字上
设计是一个过程。但由于我们对硬性证明的过度迷恋，设计师只有在产出方面受到评估——他们制作的东西。当我们仅通过数字来衡量成功时，有人如何顺利完成整个过程，或者有人在理解问题方面投入了多少关心往往被忽略。
并不是说所有设计工作都没有数字证明。如果我们进行适当的研究和测试，设计的许多影响是可以用数字衡量的。我想说的是，创意工作并非总是可以用数字来衡量和预测的。很大程度上它是基于试验、测试想法、提出问题，并为了创造前所未有的东西而进行的一次信仰之跃。
如果你只做那些你知道会奏效、你可以证明的事情，那么你可能不会构建未来的产品。如果你不雇佣或提拔那些带来的“数字”之外的设计师，你可能不会构建一个创意理念会蓬勃发展的团队。
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