我从事内容相关工作已超过13年，其中8年专注于内容设计。即便到了2025年，我仍在向同事、利益相关者和合作伙伴倡导内容优先的设计理念。
许多人自称是内容优先设计的“拥护者”，也确实会在一开始就邀请我参与。但通常，合作仅止于此。
一旦工作启动，主导权往往仍落在产品设计和产品管理手中。关于内容的讨论虽会早期展开，但关键决策依然孤立进行。
经过多年实践，我总结出一份7步指南，帮助团队真正践行内容优先的设计方法。
这将助力设计师和团队转向一种以内容驱动、塑造并强化用户体验的流程。
什么是内容优先设计？
顾名思义，内容优先设计意味着在动笔之前，先思考和规划内容。
更正式的定义是：内容优先设计是一种方法论，它优先规划、创建和组织内容，再考虑视觉与交互设计元素。
其核心在于，我们首先关注核心内容是什么、它的目的以及用户如何与之互动，而非外观设计。
一个类比
想象建造一座房子。你不会从建筑风格、外立面或景观设计开始，对吧？你会先考虑每个空间的功能与用途：需要多少房间、家庭成员如何使用、动线如何规划等。
图片来源：Pexels
明确核心“内容”（空间功能与用途）后，再设计内外装饰以满足这些需求。例如，窗户位置需考虑采光，材料选择需兼顾耐用与舒适，整体美学需协调一致。
因此，内容优先设计即优先规划功能元素，再聚焦视觉与美学。
在深入之前，需明确几点：
内容不等同于界面文案
内容优先不意味着内容设计师主导设计流程
内容优先不要求先完成所有文案和文档再开始视觉设计
它指的是一种设计流程——内容（故事、目的或功能）指导视觉体验设计。
如何实践内容优先设计
要将团队的设计流程转向内容优先，需在早期阶段进行规划与重构。以下步骤多在项目初期完成。
第一步：明确策略
开始前，团队需清晰理解待解决的问题、目标用户及其需求。此阶段需对齐：
项目目标是什么？
目标用户是谁？
对用户有何影响？
对业务有何价值？
明确目标、用户影响和业务价值后，方可深入问题与用户研究。
第二步：理解用户及其需求
团队需全面洞察用户的需求、痛点与机会。关键问题包括：
已知用户哪些信息？
希望帮助用户实现什么目标？
如何满足或超越用户预期？
用户目前如何解决需求？
用户可能遇到哪些障碍？
现有解决方案是否可复用或改进？
哪些关键研究问题尚未探索？
部分答案可从过往研究、社区论坛或专家见解中获取，其余需专项调研。
图片来源：Pexels
第三步：分析现状
评估当前体验的优势与不足，明确可改进之处。此阶段需重点关注信息流，厘清用户在各阶段已知、缺失的信息及潜在机会。
方法包括：
绘制当前用户旅程图
盘点现有内容资产（文案、文档等）
体验审计
用户测试以发现痛点
第四步：研究竞品
分析竞品如何处理类似问题。竞品分析可揭示其功能、流程与设计成果，从中汲取灵感、发现差距或了解行业标准。
关键问题：
竞品如何解决问题？
其信息流如何设计？
传递了哪些关键信息？
使用了哪些术语与概念？
视觉元素如何应用？
其优势与不足？
是否存在可填补的空白？
第五步：理解现有模型
三类模型助力内容优先设计：心智模型、领域模型和概念模型。理解现状有助于精准构建解决方案。
心智模型
用户对系统运作的理解，受既往经验与假设影响。可通过社区论坛、用户反馈或访谈获取。
延伸阅读：心智模型与用户体验设计
领域模型
描述特定领域的关键概念、实体及其关系，是系统设计的基石。
延伸阅读：领域模型简介 | 结构化内容的领域建模
概念模型
结合领域模型与用户心智模型，抽象出用户感知的价值，聚焦能力与关系，隐藏技术细节。
三者结合可全面理解用户与系统，指导内容的结构与呈现方式，促进团队对齐。
第六步：绘制内容地图
对话映射是有效的起点。通过角色扮演模拟用户与系统的互动，深化对用户需求与语言的理解。
如何操作
图片来源：Pexels
需明确：用户起点与目标（用户目标）、业务目标。两人一组，分别扮演用户与系统，即兴对话并记录。
分析对话中的：
自然对话序列
用户需提供的信息
需解释的概念及方式
使用的术语
潜在阻碍
最终绘制用户旅程图，团队讨论并投票确定终版。
工具参考：Figma对话映射模板
第七步：构建内容框架
基于对话映射，为流程中的每个界面创建内容框架。
步骤：
定义界面在流程中的目的与目标
结合用户问题与任务，分组排序
形成优先级指南，用于早期测试
内容框架可替代线框图，为视觉设计奠定基础，确保信息流清晰。
开始写作与设计
内容设计师可据此定义可复用内容模式，创建术语表与概念解释；产品设计师可依此草图设计界面。
团队可提前构建模式库、信息架构等，无需等待视觉设计。
内容优先设计：多方共赢
若我们能精准预判用户所需内容、顺序与形式，并拥有可复用的内容与设计组件，工作将何其高效！
内容优先设计助你更懂用户需求，做出更明智的设计决策，并提升团队协作。
若想打造真正以用户为中心的产品，请从内容开始——让它成为你的起点。
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