作为深陷于应用和用户体验世界的UX设计师，近来一直萦绕在脑海中的一个话题是用户体验中令人着迷的预期、说服和情感设计之间的复杂互动。
作为设计师都曾遇到那些产品，似乎散发出不可抗拒的吸引力，轻松地让人们沉迷其中。但你是否曾想过，这些产品如何运用心理学技巧来影响决策，有时甚至以自主权为代价？
毫无疑问，由于人们通过界面接触新信息，我们的大脑经历了重大的重塑。其结果是，变得不太爱思考，引发了成瘾性等问题，导致社会更加两极分化。著名的硅谷投资者保罗·格雷厄姆指出了一个关键现实：“我们还没有足够的时间来培养社会对抗成瘾技术影响的‘免疫力’。”
作为设计师，我们的一个主要目标是用户保留，这可能无意中鼓励一种成瘾形式。作为用户，我们是认知懒汉，我们倾向于最小化认知努力，将关键思考保留在最需要的时候。
内心深感困扰的问题是：说服性用户体验在哪里结束，操控性用户体验在哪里开始？因此，如何在不具有剥削性的情况下实现长期用户参与？
是什么使说服技术如此强大？
"人类的根本问题在于，我们拥有古代的情感、中世纪的制度，以及神一般的科技。"
这由备受赞誉的“生物多样性之父” E.O. Wilson所述的话语引人入胜的融合提出了对人类的根本挑战。尽管我们拥有石器时代的情感，但不断进步的技术深刻影响了我们的认知极限。
科技巨头往往认为他们的角色只是提供用户所需的，采取一种表面中立的方式看待技术对社会的影响。这种观点渗透到用户体验设计领域，塑造了设计师们的决策。然而，也许是时候改变这种观点了，超越仅仅迎合用户的愿望，考虑到人类天生的脆弱性。
这里涉及到了说服技术的概念，它代表了一股强大的力量，旨在利用我们的大脑，巧妙地引导我们朝着特定行为迈进。Maèva Flayelle和她的同事们研究了成瘾策略的分类，例如：
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个性化触发器：通过使用振动、嗡嗡声、红点或闪烁的灯光等元素设计的通知，模仿了自然的危险迹象，巧妙地吸引我们再次使用应用进行互动。
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强化时间表：设计特征，例如无限滚动，使我们持续保持参与。或者新评论或点赞的诱惑，触发了一种强迫性的需求，不断监控更新，寻求愉悦和奖励的感觉。
为什么人们应该关心呢？
作为UX设计师，也许无法影响新技术何时何地以何种方式投放到公众中，但通过了解我们大脑的运作方式，可以影响采用新应用和观点的速度。精心打造的体验可以成为简单或复杂的传染因子。
根据Timothy Wilson的研究，我们的五官在任何给定时刻都会受到大约1100万个信息碎片的轰炸。然而，我们的意识只能处理其中的40个。为了管理这一大量信息的涌入，大脑中的“门卫”决定了哪些信息被允许进入我们的意识。这个区域的活动与不必要的信息存储成反比，过滤掉被认为不太重要的信息。
在这个注意力经济中，一系列不可见的推动力设法绕过我们的意识，直接进入我们的边缘系统，通常被称为脑的“蜥蜴部分”。这种现象被称为边缘劫持，其中我们的情感和本能优先于理性决策。
当我们学习新事物时，大脑会形成突触连接，创造神经通路，以促进更高效的信息处理。这种适应性机制对于节约能量和思考能力在某些情境下非常有益，一旦一项行为变得习惯性，这种“无意识的能力”也在我们的数字行为中表现出来，导致了无意义的滚动和无效的习惯。
升级UX的吸引力
Nir Eyal广受好评的“吸引力模型”一直是一种颠覆性的方法，它提供了一个将用户问题与设计师解决方案相连接的框架，促进了长期的参与。尽管这个模型已经证明了其有效性，但还存在一个缺失的重要阶段：前期行动。
在深入探讨前期行动阶段之前，简要回顾一下“吸引力模型”的关键要素：
1）用户真正想要什么？你的产品是如何缓解他们的痛苦的？（内部触发器）
2）是什么吸引用户使用你的服务？（外部触发器）
3）如何设计关键路径，使用户变得警觉？（前期行动）
4）用户为了期待奖励而采取的最简单行动是什么，你如何简化你的产品以使这个行动更容易？（行动）
5）用户是否对奖励感到满足，但仍渴望更多？（可变奖励）
6）用户在你的产品上投入了什么“工作”，它是否加载了下一个触发器，并在使用中增加了价值以改善产品？（投资）
前期行动：是什么（WHAT）、为什么（WHY）、怎么样（HOW）
是什么（WHAT）？
前期行动阶段之所以重要，是因为它涉及到用户在使用产品时可能面临的潜在脆弱性。通过在用户进行实际行动之前增加一层摩擦，设计师可以创建有意的空间，促进批判性思考和慎重的决策。
为什么（WHY）？
在“吸引力模型”的初始阶段，触发器发挥着关键作用。像外部线索（通知）或内在动机（感到无聊）这样的触发器促使用户与产品互动。通过反复，用户将这些触发器与期望的行为关联起来，随着时间的推移形成了一种习惯。
我们所生活的数字文化已经改变了我们如何使用大脑，创造了不同的大脑。每当我们学习新的技能、发展或失去能力时，我们的大脑在生理和功能上都会发生大规模的改变。这在科学上被称为神经可塑性和神经发生。我们重复特定而频繁使用的任务，比如陷入无尽的社交信息流中，我们的大脑就会强化这种能力。
要抑制批判性思维并创建一种成瘾的循环，需要强烈的情感、偏见和重复。在早期阶段，形成习惯的产品严重依赖外部触发器来吸引用户的注意。通过反复的接触和互动，外部触发器开始与内部触发器（情感、欲望或需求）形成关联。
随着用户继续对这些触发器做出响应，触发器与期望的行为之间的连接变得更加牢固，从而形成习惯。前期行动阶段侧重于通过在用户采取预定行动之前向他们提供信息和准备，从而促进批判性思维。
怎么样？（HOW）
以下是一些示例，说明如何将前期行动纳入实践，打造有意的UX设计：
内容定制：允许用户根据他们的互动来定制他们看到的内容，感觉就像在将权力还给他们，但问题在于解释这个机制以及从这种算法权力中逃脱的潜在途径。正努力摆脱这种算法影响，正如Eli Pariser在他的TED演讲中所强调的关于在线“过滤泡泡”的问题。
Gawq根据主题整理每日新闻，避免使用算法或个性化。在阅读时，用户可以点击比较不同来源的新闻报道，了解不同媒体的观点。一个滑动条允许用户在红色（右倾）和蓝色（左倾）观点之间切换，以获取平衡的见解。
选择退出的赋权：提供退出选择是至关重要的。这包括创建工具和环境，用户可以自行选择使用，而不是强制性地将他们排除在外。
苹果的目标是建立信任并培养用户对其体验的控制感。他们不仅提供了选择退出个性化广告的选项，还引入了“营养标签”，让用户了解一个应用的使用方式以及它是如何利用他们的。
信息吸收：决策卫生旨在通过关注承认和解决噪音而不是压制它来有效管理信息。就像看不见的细菌仍然可能伤害你一样，做出不明智的决策可能导致未来的负面后果。
渐进式披露改善了可用性的三个组成部分：可学习性、使用效率和错误率。主要目标是赋予用户理解和利用数据做出明智决策的能力。这包括在深入详细的数据点之前呈现高级概览，保持数据密度和吸收之间的平衡。
虽然将内容压缩到较少的页面旨在减少点击次数，但它可能会让用户感到不知所措，并妨碍转化。目标是简化，使信息可以在多个页面上访问和管理，同时确保平稳过渡到更深入的内容。
以下是两种数据可视化方法：
1）垂直数据密度：这种方法从高层数据开始，逐渐展示更深入的细节。仪表板提供洞见，突出需要关注的领域，并在需要时提供附加信息。
2）分层数据密度：利用设计元素，如超级菜单和悬停控制，这种方法最初呈现高层信息，通过鼠标悬停或点击等互动逐渐揭示更多数据。这引导用户逐步进行吸收，逐渐增加复杂性和努力。
Duolingo使用交互步骤来帮助用户逐步入门。它鼓励用户进行快速语言测试，以了解应用程序的工作方式。
“摩擦谬论”的挑战：认为点击次数较少或用户付出的努力越小总是更好的信仰，在用户需要处理大量细节或做出深思熟虑的决策的情况下，可能不成立。这种信仰在复杂的用户旅程中应用时会崩溃。在确定好的鼓励措施时，重点是加强更好和有目的的选择。它需要增强幸福感，而不是强制性。
"One Sec"是一个旨在鼓励有意识使用社交媒体的应用。它在用户打开社交媒体应用时提示他们深呼吸，引入了一刹那的停顿，减少了即时满足的即时奖励。根据他们的同行评审研究，该应用的干预导致了社交媒体使用量的显着减少，减少了57%。
人们的信仰与他们在社交媒体上分享的内容之间的鸿沟主要是因为粗心而不是有意的虚假信息。Twitter（遗憾地被称为X）的回音室充分说明了讨论如何塑造现实。这是一次促进明智讨论的尝试，采用了“在发推文之前阅读”的干预措施。其效果包括：
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更具信息性的推文：人们在重新推文之前打开文章的比例增加了33%。
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更多的阅读：在看到提示后，人们打开文章的频率增加了40%。
2017年，总部位于英国的新兴银行Monzo的目标是解决与夜晚狂热期间的过度消费有关的研究结果。然而，Monzo最终没有实施这一功能。如果他们实施了这一功能，将为用户提供一个方便的手段，以防止不必要的购买，或者及时提醒他们发起退款。
许多数字产品已经证明了人们如何与屏幕互动可以改变我们的行为、思考方式和世界观。它们被设计成一种基于效力、数量和多样性的奖励途径的药物。
在当今以注意力为驱动力的经济中，普通人平均安装了40个移动应用程序，其中大约有18个应用占据了80%的使用时间。为了有效竞争并在长期内保持用户的参与，用户体验设计师发现Nir Eyal的“吸引力模型”方法非常有价值。引入前期行动阶段非常重要，因为它解决了在产品互动过程中潜在的用户脆弱性。
通过在用户采取行动之前引入一些阻力，设计师可以创建有意的设置，促进批判性思维、深思熟虑的决策和自主权，从而培养用户对产品的信任。
关键要点：
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将前期行动阶段添加到“吸引力模型”中将提供有意的用户体验，用户可以形成观点和做出决策，同时提高他们的元认知技能和互联网素养。
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用户行为受到情境因素的影响，如群体规范、社会身份和社会压力。通过用户界面来实现同样的效果需要拉动相同的杠杆。
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决策过程不应该以线性方式从分析到行动展开。应该考虑引入障碍，因为用户可能在成为每日活跃用户（DAU）的同时做出影响生活的决策。
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