作为应用程序全面更新的一部分，Airbnb于周二推出一项新功能，允许旅行者预订服务和体验项目，例如按摩、理发、厨师上门烹饪或参与特定活动。Airbnb表示，这些新增项目既可作为住宿的附加服务，也可单独预订。
这并非Airbnb首次尝试此类功能——该公司曾在2023年暂停早期版本的"体验"服务，以优化其核心的住宿业务。如今，该公司再次希望用户突破单纯规划旅行的局限。
此举旨在充分利用Airbnb网站现有的流量。在2025年第一季度财报电话会议上，CEO布莱恩·切斯基透露，过去一年有超过15亿台设备访问过其服务，但他指出许多访客并未预订房源。
图片来源：AIRBNB
这也使得Airbnb与Tripadvisor、Booking.com、Viator、GetYourGuide等旅游公司，以及Yelp等服务提供商展开更直接的竞争。
初期，Airbnb将开放10大类服务预订，包括厨师、餐饮、预制餐食、摄影、按摩、水疗、私教课程、美发、美甲和化妆服务。这些服务将在全球8个国家的100个城市推出。虽然用户可在入住地享受部分服务，但体验项目通常需要前往特定场所进行。
首批体验项目涵盖文化与博物馆导览、户外水上运动及野生动物体验、美食之旅与烹饪课程、艺术工坊与购物体验，以及健身、养生与美容活动。该公司将在全球1000个城市推出19个类别的体验项目。
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Airbnb还推出独家"原创体验"（Airbnb Originals），包含与名人合作的特殊项目。例如在法国Bastards面包店与主厨Raphaelle Elbaz学习糕点制作，或是在里约热内卢的莱伯伦海滩与奥运选手Carolina Solberg进行沙滩排球比赛。
"这些体验和服务能让人像本地居民一样探索城市。我们认为它们是对民宿的自然延伸，"Airbnb产品营销副总裁贾德森·科普兰通过电话向TechCrunch表示，"Airbnb的优势在于提供独一无二的住宿选择，我们对新服务也秉持同样理念。"
科普兰认为，Airbnb体验或许能激发人们开启原本未曾考虑的旅程。此外，新服务还能帮助人们发现自己所在城市的新玩法。
Airbnb将从服务项目中抽取15%佣金，体验项目则收取20%。但用户在搜索或预订时只会看到统一标价。该公司表示，这些类别的主办者需通过资质审核，包括经验、网络评价、教育背景及所需许可证等。
新版应用加入社交元素
服务与体验功能的加入是应用程序大规模更新的一部分，客人和房东端应用都将为适应新类别进行全面改版。
客人可通过"住宿"、"服务"和"体验"三大类别进行探索与预订。若用户已有预订行程，应用会自动推荐相关体验或服务。房东端则将配备日历和房源管理功能，协助处理预订与服务安排。
Airbnb还计划在今年晚些时候推出社交功能。目前应用已具备行程规划的群聊功能，未来将新增体验参与者专属群聊，方便用户交流活动感受、分享照片视频，或为下次旅行提供建议。Airbnb希望借此促进更多旅行需求并通过其平台实现。
公司表示正在开发配套隐私功能，以确保用户社交连接的安全性。
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这些社交功能延续了去年更新的个人主页设计，该设计允许用户更详细地介绍自己，包括居住地、语言能力等个人信息。科普兰透露，改版后平台完整资料填写量增长了15倍。
"愿意分享个人信息的用户数量大幅增加。这对我们是个启示——旅行的本质是关于连接，"他解释道，"无论是与房东、旅伴还是途中相遇的人，在这个时代，人们尤其渴望与他人建立联系。"
人工智能升级客服体系
与切斯基此前的表态相呼应，科普兰强调了Airbnb如何运用AI提供客户服务，并透露其AI助手将逐步升级为能处理行程规划与灵感推荐的"数字礼宾"。
本月早些时候，切斯基推出了Airbnb基于AI的客服系统。与旧版仅提供支持文章链接的机器人不同，新版助手可直接在聊天界面给出解答。该功能初期面向美国英语用户开放，本月末将全面覆盖该市场。科普兰向TechCrunch表示，今年内将扩展至更多国家和语言。
未来，Airbnb计划为AI助手添加更多功能，包括根据用户行程定制的个性化建议，以及"取消预订"等快捷操作按钮。
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