令人不安的现实是：大多数产品设计师都失败了。并不是因为他们缺乏技术能力或创意，而是因为他们完全不了解真正驱动人类行为的因素。
毫无疑问，我们今天创造的产品，功能上固然没问题，某些甚至很美观。但它们缺乏灵魂。它们和人类的心理、那些无形的触动人心的力量失去了联系。为什么会这样？因为我们——作为一个行业——过于忙于追逐潮流，痴迷于外观设计，崇拜技术，忽视了真正用情商来设计产品。
为什么情商在设计中至关重要
情商（EQ）不仅仅是自助书籍中的内容。它是每一个成功产品的基础。忽视它，你所创造的产品只是用户可以忍受的，而不是他们会爱上的。
想一想：人类购买的不是产品，而是体验、憧憬和情感。一款健身追踪器不仅仅是一个小工具；它承诺着更好的身体和更健康的生活。一把精美设计的椅子不仅仅是一个坐的地方；它是身份和舒适的象征。
但问题是：大多数设计师以为用户是理性的决策者。事实上，他们并非如此。用户是情感驱动的生物，由潜意识的冲动、不理性的恐惧和隐藏的欲望所驱动。如果你没有考虑到这一点在设计中，你是在为机器人设计——而不是为人类设计。
情商设计的五大支柱
让我们来详细分析一下。如果你想创造不仅仅是能用的产品，而是能够让人产生情感共鸣的产品，你需要掌握以下五大支柱：
1. 同理心：先理解，再创造
在创作之前要理解停止假设你了解你的用户。你并不了解他们。进行深入而不舒服的调研，挖掘他们的痛点，而不仅仅是他们谈论的表面问题。当你能比他们自己更好地表达他们的困境时，你就找到了成功的关键。
2. 真实性：放下伪装
现代消费者是虚伪侦测器。如果你的产品信息或设计感觉不真诚，你就已经输了。打造与真实人类价值观对接的产品，而不是充斥着企业行话或空洞承诺的设计。
3. 情感触发：为内心设计，而不仅仅是理智
每一个设计决策——颜色、排版、互动——都应该激发一种情感。你希望用户感受到什么？自信？兴奋？怀旧？如果你无法回答这个问题，那么你的设计是空洞的。
4. 潜意识暗示：说出无人察觉的语言
人类是习惯和本能的生物。设计时要运用微妙的暗示，引导用户而不让他们意识到。考虑微交互、触觉反馈，甚至是按钮按下时的感觉。
5. 讲故事：让你的产品成为一段旅程
人们与故事建立联系，而不是与规格。围绕你的产品创造一个叙事，用户可以在其中看到自己。苹果不是在卖手机；他们在卖一种生活方式。
残酷的现实：大多数设计师都会失败
为什么？因为具备情商的设计需要脆弱性。它要求你承认自己并没有所有答案，并愿意提出那些艰难的问题。这不是关于自尊心；而是关于服务用户——这是许多设计师太过骄傲而不愿做到的事情。
大多数设计师将继续生产那些容易被遗忘的产品，因为他们不愿意深入了解自己的用户。他们会将责任归咎于市场、客户或工具。但事实是，他们不过是不够勇敢，无法为人类的心理设计。
如何成为例外
如果你厌倦了创造那些被淹没在噪音中的产品，是时候改变你的方法了。从以下几个步骤开始：
1. 与真实的人对话：超越用户画像和调查，亲自与目标受众坐下来。倾听他们的故事、他们的挫败感和他们的梦想。
2. 为情感设计，而非功能：下次你在草图设计时，问问自己：这个设计激发了什么情感？如果答案是“没有”，那就重新开始。
3. 反复测试：不要仅仅依赖直觉。用真实用户测试你的设计，并不断优化，直到感觉合适为止。
4. 永不妥协：情商不是一个勾选框，它是一种心态，一种永远深入挖掘的承诺。
挑战：你够勇敢吗？
用情商进行设计并不是每个人都能做到的。它困难、混乱且不舒服。但这也是创造真正重要的产品唯一的方式。
所以，问问自己：你愿意付出努力吗？你愿意为那些复杂、美丽、不理性的用户设计吗？还是你满足于成为平庸海洋中的另一个设计师？
选择权在你手中。
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