沟通是任何行业的生命线,但对设计行业尤为重要。优秀的沟通能力能够让设计师与客户建立关系,这是建立信任和有效推进工作的基石。
我们经常低估现场沟通的重要性,更偏向于电子邮件或聊天对话。现场交流有许多电子沟通无法比拟的优势。它提供面对面交流的环境,使我们能够观察对方的语言和非语言反馈,获取更丰富、真实和清晰的信息。这有助于我们判断对方的理解程度和态度,避免误导或误读。现场交流也更容易建立信任,化解分歧,达成共识。
与此相比,电子沟通由于缺少面对面互动,更难以准确判断对方的态度和理解程度。信息在传递过程中也更容易产生噪音或歧义,使沟通效果下降。这可能需要更多的后续跟进来澄清或修复,影响交流的效率与效果。
了解目标和背景
理解目标是开展任何设计项目的出发点。目标的清晰和准确把握可以确保设计方向的正确,并最终交付设计成果。产品目标控制了设计的内在逻辑与功能定位,而客户目标则关注设计成果带来的利益与影响。若目标理解不甚清晰,设计结果很难达到预期要求。
每个项目的首要步骤应该是提出五个基本问题:为什么?什么?谁?何时?何地?
· 产品的目标是什么？
· 谁是它的用户？
· 产品将如何以及在哪里使用？
· 只有在回答了这些问题之后，我们才应该继续讨论什么？我们究竟要创造什么以及如何创造？
沟通是达成一致和理解的唯一途径。当设计师无法完全理解客户的需求和期望,提供的设计方案难免会偏离客户要求。这会造成客户在评审设计方案时提出大量修订意见,以使设计更加符合自己的预期。如果这种情况一再发生,项目将陷入永无止境的修改循环中,既耽误时间也降低工作效率。
根据每个决策是否有助于实现目标来评估每个决策
在设计过程中作出判断与决定时应以目标为导向,而非个人偏好。目标是设计行为背后的逻辑与标准,个人喜好可能导致判断的主观和任意。以目标为基础进行设计可以使得方案选择更加清晰与理性,也使设计结果更加切合实际需求。
同样,在提出设计方案和与客户沟通时,设计师应以目标为论据加以论证说明。这可以使客户充分理解各方案背后的考量与理念,也使选择变得更加容易和准确。相比而言,如果设计师无法清晰阐明方案与目标的关联,客户在评选时难免会受个人好恶的影响,这可能导致选择偏离最佳方案。
一个成功的设计产品应以达到目标为评判标准,而非第三方平台的好评与点赞。目标的实现才是设计价值的真正体现,第三方的反响可能仅代表个人观点,并不代表设计的实际质量与成效。一件产品要成为伟大设计,必须首先达到自身的定位目标。
展示解决方案
设计方案的有效呈现应基于清晰的沟通与理性的论证。方案的陈述与论证通常比设计本身发挥更重要的作用,因为无论方案如何出色,如果无法加以论证,设计可能永远停留在概念阶段而难以变为现实。
确定您要讨论的内容并让客户知晓是很重要的。讨论目标及决定背后的理由也同样重要。
首先,明确的计划和内容可以使客户有所准备,避免无谓的困惑。
其次,在深入设计的细节之前,讨论项目的目标和目的至关重要。这可以避免在无关方面浪费时间。
第三,一定要解释设计决定及其背后的理由。目标和理由的阐述使客户理解设计的逻辑。
记住,设计演示不应是单向的。应该聆听客户的反馈与想法。
最后,总是以确定下一步结束演示。让客户知道将要开展的工作,可以期望什么更新,以及计划的下一次会议。
遵循这些建议,设计师可以自信地与客户进行高效沟通,最大限度地减少分歧与误会,为设计创作营造充满理解与支持的环境。
建立人际关系
人与人之间的关系是设计过程中最重要的一环。客户不仅仅是一份业务或一份合同,更是合作中的重要伙伴。设计师需要看到客户这个“人”,理解其感受与需求,建立信任的合作关系。这可以使工作氛围更加融洽,也使客户在评价设计时更加宽容和支持。相比而言,如果设计师仅将客户视为商业交易的一方,难免会忽略这层重要的人与人之间的交互与互动。
可以说,优秀的关系构建能力,是设计师获得长期成功的重要条件,它可以为设计创作营造最佳环境,也使客户成为设计师最强大的后盾。
反馈的关键作用
给予和接受反馈是任何设计过程的关键方面,但无论是初级设计师还是有经验的设计师来说都可能比较棘手,特别是反馈不全部是积极正面的时候。
资深设计师由于在该领域内修炼多年,难免会产生自我价值的高估,因而更难以接受他人的批评与反馈。这可能导致他们对提出的其他方案采取否定态度,固守自己的想法。
但是，对于设计师来说，接受客户反馈具有重要意义。客户能提供设计师无法具备的行业内景和商业视角,这为设计提供了宝贵参考,有助于设计师找到更佳方案。设计师不应将反馈视为针对个人,而应作为工作进步的机会。
同样重要的是要记住，产品目标应该决定解决方案。设计师不应简单地接受客户的反馈,需要理解客户要求背后的原因,这可以找到更优解决方案。
利用客户反馈、目标导向、保持灵活可适应、建立互信合作关系,这些理念可以使设计行为发挥最大效能,找到最佳解决方案,满足客户需求。这些建议为设计工作提供了行之有效的工作模式,值得每个设计师详细体会与运用。
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