拥抱人工智能已不再是可选项，而是势在必行
人工智能的持续加速正在从根本上重塑各类组织。尽管头条新闻聚焦于采用率和部署情况，但真正的革命正在后台部门悄然发生。在这些部门，数据管理和文档处理的工作流程正因技术变革而发生转变。
伴随着颠覆而来的是紧迫感与机遇。组织必须让其团队掌握运用人工智能的能力。在当今形势下，人工智能素养已成为技能经济中的新常态，它正超越传统熟练技能，从内到外地重塑组织文化。
拥抱人工智能已不再是可选之举。对于希望释放价值并塑造组织未来的员工和领导者而言，这是一项战略要务。
后台部门变革的规模
作为运营稳定性关键支柱的后台职能部门，正在经历彻底的变革。事实上，HFS为铁山公司进行的最新研究表明，77%的人认为传统的后台部门将在三年内消失。历史上依赖人工输入的任务，如记录保存、文件审批和合规性检查，现在可以由智能代理和自动化工作流程来处理。企业确实渴望做出这种改变：72%的企业希望在后端职能部门中消除纸质文件。数字化转型真正始于数据录入环节——从纸质流程转向电子化输入。这正是智能代理平台可以大显身手之处。它们能够读取、分析和构建信息——不仅针对当前输入，还能通过知识图谱连接过去和历史上的数据。这种更广泛的背景信息有助于改善决策、缩短周期时间并减少人为错误。
随着人工智能驱动的自动化逐渐普及，新的运营角色也应运而生，以帮助管理和验证自动化系统的输出，包括人工智能运维经理、人工智能治理官、提示工程师以及人工智能信任与安全主管等。
然而，在管理海量的遗留数据（即积累了几十年、现在必须被访问、理解和治理的信息）方面，复杂性依然存在。铁山公司的研究表明，93%的组织已在某种程度上使用生成式人工智能。因此，挑战不在于采用技术本身，而在于通过重构人员与信息系统的交互方式，让组织为迎接人工智能做好准备，这些信息系统正在迅速重塑工作场所的任务执行方式。
驾驭人与人工智能的互动关系
随着人工智能重新定义工作世界，许多人担心新技术会取代工作岗位。领导者现在需要考虑人工智能更广泛的社会经济影响，从劳动力需求的变化到增长与包容性所面临的挑战。
然而，在这些担忧之中，具有前瞻眼光的高管们看到了一个令人信服的"增强"理由：将人类判断与人工智能驱动的洞察力相结合，以提升生产力和实现更智慧的决策。铁山公司与HFS合作的研究表明，81%的人预计人工智能代理将处理超过75%的常规任务。
通过投资于人工智能素养，组织能使员工转型到专注于审查和验证人工智能驱动决策准确性的新角色，或者通过使用自动化技术来改进工作流程、利用人机智能的优势，从而增强他们当前的职责。
数据管理：人工智能成功的基石
组织必须利用数据管理来释放人工智能的全部潜力，因此，数据管理必须成为人工智能素养的核心。每个组织都拥有海量的文档、档案和数字资产，它们分散在不同的系统中，其中大部分未被充分看见或利用。
如果没有一个稳健的策略来组织、管理和保护结构化和非结构化数据，即使是最先进的人工智能工具，其效能也会受到限制。
铁山公司从我们的研究和客户合作中认识到，文化和技术上的准备都至关重要。这就是我们开发先进、可扩展的信息管理平台的原因，例如我们的InSight数字体验平台。此类平台能够主动、智能且合规地治理信息，简化信息工作流程，并从非结构化数据中解锁可执行的洞察。
人工智能素养赋能未来
当组织将人工智能素养融入各项运营时，它们便获得了战略优势。干净、易于获取的信息能够实现自信的决策，使团队能够从被动解决问题转向主动识别机遇。
这种转型是任何组织都能实现的，但它要求全面的信息管理，将分散的资产转化为战略智能。
未来属于那些将人工智能素养视为基本商业能力而非技术附加项的企业。随着技能经济的发展，人工智能素养正成为新常态，成为一种融入组织文化和发展战略结构的基本能力。
企业未来的成功将取决于其能否将人类专业知识与智能自动化无缝融合。通过今天投资于全面的数据管理和人工智能素养，组织将为引领明天的市场做好准备，从而能够清晰且自信地驾驭日益复杂的数字环境。
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