我们与微软AI创意总监聊了聊Copilot的新外观。
（图片来源：Microsoft Copilot）
本月，微软宣布为其AI助手Copilot推出了一系列新功能。继去年对该工具的重新设计之后，微软的AI团队一直致力于打造一种消费者AI体验，使其不仅仅是一个工具或升级版的搜索引擎。
这些新功能包括改进的记忆与个性化、操作支持以及Bing中的Copilot搜索。在整个体验的设计中，团队专注于创造一种个性化且富有同理心的体验。
我们采访了微软AI的创意总监兼设计师卢卡斯·菲茨帕特里克（Lucas Fitzpatrick），探讨了AI设计的核心理念，以及如何通过设计让人们愿意与之建立联系并信任它，这意味着设计师需要重新思考技术在人们生活中的角色。
如何让微软Copilot的设计对消费者更友好？
在过去几年的AI浪潮中，很多设计语言都围绕着“工具”展开。比如，这是一个完成某项任务的新工具。我认为这让许多消费者觉得AI有些难以接近，不太容易理解如何使用它。毕竟，我已经有工具可以订机票了。
我们的理念是，我们希望打造一种“伴侣”的概念，它站在你这边，为你服务。它汇聚了全球最先进的技术，但不是将这些技术强加于你，而是以你的利益为中心为你服务。
具体到设计上，我们采用了更柔和的色彩、更多圆角元素，以及更自然的声音设计。我认为，如今的设计不仅仅是屏幕上的像素。
（图片来源：Microsoft Copilot）
AI工具会替人做决定，如何通过设计建立用户对它们的信任？
在开发产品时，我们想到了一个比喻：一个好的朋友或同事，你可以与他们对话。他们可能非常聪明，能为你提供信息。但如果他们只是机械地传递信息，缺乏同理心或理解，这种交流就会显得空洞。
当我们能够传递真实、有上下文理解且富有同理心的信息时，信任就会逐渐建立。从根本上说，信任你的Copilot能够为你执行操作并完成任务是非常重要的。
体验的质量也很关键。许多细节累积起来会让人产生一种感觉：这是否值得信任？我认为，界面的熟悉感和对话的自然性也是建立信任关系的途径。它们不是障碍，而是欢迎用户的方式。
当涉及复杂技术时，是否应该让技术“隐身”？
是的，我认为如此。对大多数人来说，模型的工作原理或它在做什么并不重要，甚至可能分散注意力。有时在科技行业，我们太在意自己构建的东西，比如“看看这个模型，看看这些功能，它能做这件事”。但大多数人关心的是他们日常面临的问题，他们只想感觉轻松一点、更有能力、更聪明，或者更清晰一些。
作为设计师，如果我们专注于这些结果，就更有可能设计出真正满足用户需求的体验，而不是以展示技术为名分散注意力。
（图片来源：Microsoft Copilot）
未来AI是否会变得如此普及，以至于不再需要特别命名或设计？
是的，这是合理的。我认为任何新技术的设计方式都会随时间变化。比如，设计网站的过程已经发生了巨大变化。如今应该很少有人还在用Photoshop模拟网页图层了。技术在进步，工具和系统在变化，我们正处在这条不会停止的技术发展曲线上。
但同时，我认为我们仍处于技术“悬而未决”的阶段。这些模型能做很多事情，还有许多体验尚未被产品构建者和设计师发掘。因此，在很多方面，我们仍需要思考：如何利用这种新的“材料”、这种新的“黏土”、这种新技术去创造和设计体验？我认为这将不断扩展和普及，让更多人能够通过设计思维解决他们想要解决的问题。
我们距离完全依赖AI处理生活中的每一刻还很遥远。因此，作为设计师，这是一个非常激动人心的时刻，因为你可以面对这些新颖的问题和交互模式。最终，我们会在某些方面达成平衡，但与此同时，继续寻找独特的方式解决问题也同样重要。
精选文章：